Положение о центре
Услуги
Ресурсы

Дни потребителей в Твери

Защита прав потребителей медицинских услуг

13 марта 2013 года  в актовом зале ТОУНБ им. А.М. Горького состоялся День информации на тему «Защита прав потребителей медицинских услуг» в рамках организованных совместно с Администрацией г. Твери Дней потребителя.

В мероприятии приняли участие специалисты Министерства здравоохранения Тверской области, Управления Роспотребнадзора по Тверской области, Территориального фонда обязательного медицинского страхования Тверской области и Общественной палаты Тверской области, лица с ограниченными возможностями здоровья, представители общественных организаций инвалидов, жители г. Твери и Тверской области.

Потребительское правосудие сегодня – тема всемирного дня защиты прав потребителей в 2013 году. Мы все являемся потребителями товаров и услуг. Каждый потребитель имеет право на достойное обслуживание, приобретение качественных товаров по приемлемой цене, имеет право на выбор. Кроме того потребитель имеет право на высказывание своего мнения относительно товара или услуги, право на соблюдение безопасности.

Все граждане, независимо от возраста и социального положения, являются потребителями медицинских услуг, поэтому в преддверии Дня защиты прав потребителей особенно важно получить информацию о важнейших механизмах государственной и общественной защиты права на медицинское обслуживание, о широких возможностях населения по защите своих прав. Возможно, более других категорий граждан, в информационной и консультационной поддержке в области защиты своих прав нуждаются люди с ограниченными возможностями здоровья.

Участники Дня информации «Защита прав потребителей медицинских услуг» получили консультации по следующим вопросам:
- порядок предоставления медицинских услуг населению в государственных учреждениях здравоохранения Тверской области;
- льготное лекарственное обеспечение жителей Тверской области;
- защита прав потребителей медицинских услуг;
- защита прав застрахованных граждан в сфере обязательного  медицинского страхования;
- деятельность общественных организаций в системе здравоохранения Тверской области.

Алла Валентиновна Соловьева, начальник отдела организации медицинской помощи взрослому населению Министерства здравоохранения Тверской области, рассказала о порядке предоставления медицинских услуг населению в государственных учреждениях здравоохранения Тверской области, о видах медицинской помощи, о наличии очереди на диагностические исследования в медучреждениях Тверской области, о существующих нормативах обслуживания населения. Особое внимание в ее выступлении было уделено видам медицинского наблюдения и проблемам госпитализации населения, озвучены показания для медицинской реабилитации и виды медицинской реабилитации (виды долечивания): диспансерные, стационарные и санаторно-курортные.

Алла Валентиновна пояснила, что в ближайшем будущем планируется вернуться к всеобщей диспансеризации взрослого населения. В планах Министерства здравоохранения также создание единого Call-центра, где можно будет получить всю необходимую информацию, касающуюся вопросов медицинского обслуживания. В нашем городе планируется открыть реабилитационный медицинский центр, где будет оказываться помощь больным, перенесшим инфаркт, пациентам, получившим тяжелые травмы, детям.

Присутствующие на мероприятии получили консультации о качестве медицинского обслуживания в сельской местности, о проблемах вызова скорой медицинской помощи в близлежащие дачные кооперативы, о порядке предоставления медицинской высокотехнологичной помощи.

Татьяна Юрьевна Алейникова, начальник отдела организации и контроля фармацевтической деятельности и лекарственного обеспечения Министерства здравоохранения Тверской области, рассказала о порядке обеспечения льготными лекарствами отдельных категорий граждан. Татьяна Юрьевна обратила внимание на то, что льготные лекарства положены только тем, кто не отказался от льготы в пользу денежных выплат и предоставляются лекарства согласно списку международного непатентованного наименования, а не торгового наименования лекарственного препарата. Она упомянула о документе "Перечень групп населения и категорий заболеваний, при амбулаторном лечении которых лекарственные средства и изделия медицинского назначения отпускаются по рецептам врачей бесплатно : Приложение № 1 к Постановлению Правительства Российской Федерации от 30 июля 1994 г. № 890" (Доступ из СПС «Гарант», КонсультантПлюс). Согласно этому документу льготное лекарственное обеспечение не зависит от наличия инвалидности. Татьяна Юрьевна сообщила о разрабатываемой стратегии лекарственного обеспечения Тверской области до 2025 года, в которой планируется создать систему лекарственного страхования.

Присутствующие на мероприятии получили консультацию о  лекарственном обеспечении при стационарном лечении.

Андрей Юрьевич Соловьев, заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Тверской области, обратил внимание на защиту прав граждан при оказании платных медицинских услуг. Андрей Юрьевич рассказал о такой услуге, как платная стоматологическая помощь на дому для маломобильных групп населения. Он проинформировал, что при нарушении прав пациентов при оказании медицинских услуг на платной основе обращаться за помощью необходимо в Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области», расположенный по адресу: г. Тверь ул. Новоторжская, д. 6/А.

Наталья Борисовна Линькова, заместитель директора территориального фонда обязательного медицинского страхования Тверской области, проинформировала присутствующих о том, что медицинский страховой полис действует на всей территории Российской Федерации. На территории Тверской области медицинская помощь в рамках программы обязательного медицинского страхования (ОМС) должна оказываться бесплатно в рамках территориальной программы ОМС, а других регионах – в рамках базовой программы ОМС.  Также Наталья Борисовна отметила, что сегодня действуют три вида медицинских полисов, по предъявлении которых медицинская помощь должна оказываться беспрепятственно и бесплатно (в рамках программы ОМС): медицинские полисы старого образца, медицинские полисы нового образца и медицинские полисы в составе электронной карты.

Участники Дня информации получили ответы на вопросы, касающиеся сроков действия медицинских полисов, порядка получения и замены медицинского полиса, в том числе и в составе электронной карты.

Михаил Алексеевич Голосов, эксперт Общественной палаты Тверской области, председатель Совета общественных организаций, представляющих права пациентов, отметил тенденцию роста платных услуг в медицинских организациях здравоохранения. Он рассказал, что права пациентов сформулированы в Декларации о правах пациентов на первом конгрессе организаций пациентов России, состоявшемся три года назад в Москве. Это право на информацию, право на согласие, право на свободу выбора, право на личную жизнь и конфиденциальность, право на уважение времени пациента, право на соблюдение стандартов качества, право на безопасность, право на исключение боли и страдания, право на индивидуальное лечение, право на возмещение ущерба, право на инновации и другие права. Наиболее существенная роль в реализации прав граждан в системе здравоохранения принадлежит общероссийским общественным организациям пациентов, общероссийскому союзу пациентов. Михаил Алексеевич обратил внимание на то, что механизмы учета предложений представителей пациентов, широкой общественности при принятии каких-либо решений в области здравоохранения на региональном уровне не созданы. Наиболее заметными действиями общественных организаций по защите прав пациентов на федеральном уровне было недопущение мер на правительственном уровне по росту платных услуг в государственном здравоохранении, недопущение срыва поставок некоторых дорогостоящих лекарственных средств при проведении аукционов. Михаил Алексеевич отметил, что наряду с организацией по защите прав пациентов существуют общественные организации врачей: областная врачебная палата, профсоюз медицинских работников.

Правовое просвещение граждан социально-значимое направление деятельности Тверской областной библиотеки им. А.М. Горького, в основе которого доступ к источникам правовой информации в целях повышения осведомленности в области права и преодоления правового нигилизма в обществе. Сотрудники центра правовой информации используют в работе по правовому просвещению населения традиционные формы библиотечной работы и инновационные подходы, активно применяя для пропаганды правовых знаний компьютерные технологии. С целью популяризации знаний в области защиты прав потребителей, на странице Центра правовой информации на сайте библиотеки создано интернет-издание «Права потребителей», которое включает новый раздел «Медицинские услуги».

Плакунова Елена Евгеньевна, руководитель центра правовой информации