О зачатках справочной работы в Тверской центральной библиотеке писал Б.В. Бажанов в “Очерке работы Тверской центральной библиотеки и Тверского библиотечного объединения в 1918–1925 гг.”: “Из так называемой живой работы была попытка организовать справочную работу. Это было сделано так: в разных местах г. Твери на улицах были поставлены столбы со щитами, на которых было написано: “Идите в ЦБ: там вы найдете ответ на все интересующие вас вопросы”. Отвечать на вопросы было поручено Е.Н. Дьяченко (со слов которой мы и рассказываем). Дьяченко села за особый стол, имея под руками книги по философии, потому что предполагалось, что вопросы будут, главным образом, философского содержания. Первым пришел мужчина, который спросил: “Ваше мнение о Союзе русского народа?” Второй была деревенская женщина, желавшая узнать, как сделать, чтобы жиры в молоке не всплывали наверх, потому что ее невестка потихоньку их слизывает. О философии же никто не спросил. Впоследствии столбы со щитами на улицах исчезли (вероятно, их сожгли).

В последующие годы возобновилась и широко развернулась справочная работа, которую вела Соколова при участии Дьяченко. Но эта работа не имела библиотечного уклона, а потому, отнимая много времени и труда, давала не так уж много пользы. Осталось само собой разумеющимся, что библиотека должна на любой вопрос дать ответ по существу, при том исчерпывающий ответ. Поэтому библиотеку заваливали такими вопросами, которые можно было бы скорее и толковее решить в другом месте, например, правильно или нет взимается с человека квартирная плата, налог, не представили ему отпуска или пособия и т.д. Были вопросы, которые заставляли думать, что автору их нечего делать, например, можно ли есть крота? Ответ на этот вопрос был дан тоже по существу, что-то вроде того, что можно”.